Откуда берутся ваши данные
Информация о пользователях возникает в момент, когда вы начинаете взаимодействовать с образовательной платформой. Регистрация на учебный курс требует указания базовых контактных сведений — имени, адреса электронной почты, иногда телефонного номера. Эти сведения необходимы, чтобы создать учетную запись и обеспечить доступ к материалам курса.
В процессе обучения система фиксирует прогресс — какие разделы вы изучили, какие задания завершили, сколько времени потратили на каждый модуль. Это происходит автоматически, но вы контролируете интенсивность своего участия. Если вы направляете запросы в службу поддержки или оставляете отзывы, содержание этих сообщений сохраняется вместе с вашим профилем.
Регистрационные сведения
Имя, фамилия, адрес электронной почты, контактный телефон фиксируются при создании учетной записи. Без этого минимума доступ к учебным материалам невозможен.
Учебная активность
Отметки о прохождении модулей, результаты тестирований, время, проведенное в курсе, скачанные файлы — всё это формирует картину вашего образовательного пути.
Коммуникационные данные
Переписка с преподавателями, сообщения в службу поддержки, отзывы о курсах сохраняются для обеспечения непрерывности диалога и улучшения качества обучения.
Зачем мы собираем эти сведения
Каждая категория данных выполняет определенную функцию. Контактная информация позволяет идентифицировать вас как участника курса и направлять уведомления о новых материалах, изменениях в расписании или приближении срока сдачи заданий. Без электронной почты невозможно восстановить доступ к аккаунту, если вы забудете пароль.
Данные об учебной активности помогают понять, насколько эффективно построена программа. Если значительное количество студентов застревает на одном разделе, это сигнал для пересмотра методики или добавления дополнительных пояснений. Для вас как учащегося отслеживание прогресса означает возможность видеть, сколько материала уже освоено и что осталось впереди.
Обеспечение доступа к материалам
Платформа должна знать, кто вы, чтобы предоставить именно те курсы, на которые вы записались. Без этого обучение превращается в хаос, где каждый видит всё подряд.
Персонализация учебного процесса
Анализ вашей активности позволяет подстраивать сложность заданий, предлагать дополнительные материалы по темам, где возникают затруднения, и отмечать достижения.
Коммуникация и поддержка
Когда вам нужна помощь с техническими вопросами или разъяснениями по курсу, сохраненные данные помогают быстро восстановить контекст вашего запроса и дать конкретный ответ.
Как данные обрабатываются внутри системы
Информация о пользователях хранится в защищенной базе данных, доступ к которой ограничен. Команда преподавателей видит только те сведения, которые необходимы для проверки заданий и общения с вами в рамках курса. Технические специалисты получают доступ к данным при устранении неполадок или обновлении платформы, но не имеют права использовать их в личных целях.
Автоматизированные процессы — например, рассылка напоминаний о дедлайнах или формирование отчетов о прогрессе — работают без участия человека. Алгоритмы обращаются к вашим данным строго в рамках заданных функций. Никакие сведения не передаются в общедоступные разделы сайта без вашего явного согласия.
Момент регистрации
Система создает профиль, шифрует пароль и присваивает уникальный идентификатор. С этого момента все ваши действия в рамках курса привязываются к этому профилю.
В процессе обучения
Каждое посещение урока, каждое выполненное задание фиксируется автоматически. Преподаватель видит результаты тестов, но не имеет доступа к вашей переписке с другими студентами, если таковая ведется через платформу.
Завершение курса
После окончания обучения часть данных переходит в архивный режим. Вы сохраняете доступ к материалам, но активное отслеживание прогресса прекращается. Контактная информация остается, если вы не запросили ее удаление.
Когда данные покидают нашу систему
Передача информации за пределы платформы происходит только в ограниченных случаях. Если для работы сервиса используются внешние инструменты — например, почтовый сервис для отправки уведомлений или платформа для проведения вебинаров — эти партнеры получают минимально необходимый объем данных. Договоры с ними содержат обязательства по защите конфиденциальности, но вы должны понимать, что любая передача данных создает дополнительные риски.
В случае официального запроса от государственных органов мы обязаны предоставить информацию в рамках действующего законодательства. Такие ситуации редки и обычно связаны с серьезными правонарушениями, но возможность их возникновения существует.
Платежные данные
При оплате курсов финансовая информация — номера карт, реквизиты — обрабатывается через сторонние платежные системы. Мы не храним эти данные на своих серверах и не имеем к ним прямого доступа. Единственное, что фиксируется, — факт успешной транзакции и ее идентификатор.
- Внешние сервисы получают только те данные, без которых их функциональность невозможна. Например, почтовый провайдер видит ваш email-адрес, но не имеет доступа к вашему учебному прогрессу.
- Партнеры действуют на основании договоров, ограничивающих использование данных строго рамками предоставления услуги. Продажа или передача третьим лицам запрещена.
- В случае изменения поставщика услуг данные либо переносятся к новому партнеру, либо уничтожаются у старого в зависимости от технических возможностей и договоренностей.
Безопасность и оставшиеся риски
Защита данных строится на комплексе мер. Серверы размещены в дата-центрах с контролем доступа, шифрование применяется при передаче информации через интернет, регулярные резервные копии позволяют восстановить данные в случае сбоя. Пароли хранятся в хешированном виде — даже администраторы не могут их прочитать.
Однако абсолютной безопасности не существует. Технологии развиваются, появляются новые методы взлома, человеческий фактор остается непредсказуемым. Мы минимизируем риски, но не можем их полностью исключить. Если произойдет утечка данных, пострадавшие пользователи будут уведомлены в кратчайшие сроки с указанием, какая именно информация оказалась под угрозой.
Технические барьеры
Файрволы, системы обнаружения вторжений, многофакторная аутентификация для администраторов — стандартный набор защитных инструментов.
Организационные меры
Сотрудники проходят обучение по правилам работы с данными, доступ предоставляется по принципу минимальной достаточности.
Ограничения защиты
Фишинг, социальная инженерия, уязвимости в программном обеспечении — факторы, которые нельзя полностью контролировать.
Что вы можете сделать со своими данными
Вы имеете право запросить полную копию информации, которую платформа хранит о вас. Этот запрос обрабатывается в течение 14 рабочих дней — данные предоставляются в структурированном формате, пригодном для чтения или переноса в другую систему.
Изменение контактных сведений доступно через настройки аккаунта в любой момент. Если вы обнаружили ошибку в данных о прогрессе обучения — например, система не засчитала выполненное задание — обратитесь в службу поддержки с описанием ситуации. Корректировка произойдет после проверки.
Просмотр и экспорт данных
Запрос на получение копии направляется через форму обратной связи. В ответ вы получаете архив с информацией о регистрации, истории обучения, переписке с поддержкой.
Исправление неточностей
Если какие-то сведения устарели или изначально были введены некорректно, обновите их самостоятельно либо обратитесь за помощью к администраторам.
Ограничение обработки
Вы можете попросить временно заморозить определенные операции с вашими данными — например, остановить автоматические уведомления. Это не затронет доступ к курсам, но изменит способ взаимодействия системы с вами.
Удаление аккаунта
Полное удаление профиля означает потерю доступа ко всем материалам и невозможность восстановления данных. Некоторые сведения могут быть сохранены в анонимизированной форме для статистических целей или в силу юридических требований.
Сколько времени хранятся данные
Продолжительность хранения зависит от типа информации и ее назначения. Контактные данные остаются активными, пока существует ваш аккаунт. История обучения сохраняется пять лет после завершения последнего курса — это связано с требованиями к архивированию образовательных записей и возможностью предоставления справок о пройденном обучении.
Переписка со службой поддержки хранится три года с момента последнего обращения. Если вопрос был решен и более не актуален, вы можете запросить досрочное удаление. Финансовые документы, подтверждающие оплату курсов, сохраняются в соответствии с бухгалтерским законодательством — обычно это семь лет.
Автоматическое удаление
Если аккаунт остается неактивным в течение двух лет — нет входов, нет новых регистраций на курсы, нет ответов на рассылки — система направляет предупреждение о предстоящем удалении. Если в течение 90 дней после уведомления активность не возобновляется, данные архивируются и затем уничтожаются.
Правовые основания для работы с данными
Обработка информации опирается на несколько юридических оснований. Когда вы регистрируетесь на курс, это создает договорные отношения — предоставление образовательных услуг невозможно без сбора определенных сведений о студенте. Выполнение договора служит первичным основанием для большинства операций.
В некоторых случаях действуют законные интересы организации. Например, анализ статистики успеваемости для улучшения программы обучения или предотвращение мошенничества — действия, которые приносят пользу всем участникам, но не требуют отдельного согласия каждого пользователя. Баланс между вашими правами и интересами платформы соблюдается: если риски для вас перевешивают выгоды для системы, обработка не проводится.
- Согласие используется для необязательных функций — например, участие в исследованиях или получение маркетинговых материалов о новых курсах. Вы можете отозвать согласие в любой момент.
- Юридические обязательства требуют хранения определенных данных — налоговая отчетность, архивы документов об образовании. Эти требования не зависят от желания пользователя.
- Защита жизненных интересов применяется в экстренных ситуациях — если есть угроза здоровью или безопасности, данные могут быть переданы соответствующим службам без предварительного уведомления.
Территориальный охват и международные аспекты
Образовательная платформа работает преимущественно с пользователями из Казахстана, но технически доступна из других стран. Законодательство Казахстана в области защиты данных устанавливает определенные требования, которые мы соблюдаем. Если вы находитесь за пределами страны, применимость конкретных норм может различаться — в таких случаях действуют наиболее строгие стандарты из возможных.
Серверы расположены в юрисдикциях, обеспечивающих адекватный уровень защиты. При трансграничной передаче данных — например, при использовании облачных хранилищ с серверами в других странах — применяются дополнительные гарантии, такие как стандартные договорные оговорки или сертификация по международным схемам защиты данных.
Как подать жалобу или разрешить спор
Если у вас возникли претензии по поводу обработки данных, первый шаг — обращение напрямую к нам. Опишите проблему, укажите, какие именно действия или бездействие вызывают беспокойство. Ответ поступит в течение семи рабочих дней — либо с решением проблемы, либо с объяснением, почему запрошенные изменения невозможны.
Если внутреннее разбирательство не привело к удовлетворительному результату, вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Также остается возможность судебного разбирательства, если ситуация требует такого уровня эскалации.
Внутреннее рассмотрение
Направьте подробное описание проблемы на контактный адрес. Специалист изучит обстоятельства и предложит варианты решения.
Надзорный орган
Уполномоченный государственный орган проводит независимую проверку и выносит решение о наличии или отсутствии нарушений.
Судебная защита
Если административные меры не сработали, вопрос может быть передан в суд для окончательного разрешения.
Изменения в этом документе
Условия работы с данными пересматриваются по мере необходимости — из-за изменений в законодательстве, появления новых технологий или расширения функциональности платформы. Существенные изменения сопровождаются уведомлением пользователей через электронную почту или объявление в личном кабинете.
Если новые условия требуют дополнительного согласия — например, для использования данных в целях, которые ранее не предусматривались — вы получите запрос с возможностью принять или отклонить изменения. Отказ может ограничить доступ к определенным функциям, но базовые услуги останутся доступными.
Последнее обновление: 15 января 2025 года
Связь по вопросам конфиденциальности
Для получения разъяснений, направления запросов на доступ к данным или подачи жалоб используйте следующие каналы связи. Ответственное лицо рассмотрит ваше обращение и предоставит необходимую информацию в установленные сроки.